• Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 9 "nhóm kỹ năng chung trong nghiệp vụ lễ tân". Cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Chuẩn bị làm việc, Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, Kết thúc ca làm việc, Xử lý các giao dịch tài chính, Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ, Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin,...

     37 p hueic 24/06/2020 80 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 1 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 1 - ThS. Trần Đình Thắng

    Sau khi hoàn tất chương 1 này, sinh viên sẽ có thể: Hiểu được một cách khái quát về hoạt động kinh doanh lưu trú cũng như cơ cấu hoạt động của một khách sạn; Hình dung sơ lược về Bộ phận Lễ tân; Nắm rõ các tiêu chuẩn nhân sự của bộ phận.

     39 p hueic 24/06/2020 85 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 7 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 7 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 7 giúp người học hiểu về "Kiểm toán đêm". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Công việc kiểm toán đêm, Nhiệm vụ của nhân viên kiểm toán đêm, Công việc kiểm toán đêm trên hệ thống quản lý khách sạn, Báo cáo hoạt động của bộ phận Lễ tân.

     30 p hueic 24/06/2020 76 2

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 3 trình bày về "Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và lợi ích của đặt phòng, Cách thức và nguồn đặt phòng, Các hình thức đặt phòng, Các loại phòng và mức giá phòng, Quy trình nhận đặt phòng, Tình huống nhận đặt phòng, Sửa đổi và hủy đặt phòng,...

     97 p hueic 24/06/2020 107 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 cung cấp cho người học các kiến thức: Chuẩn bị nhận ca làm việc, Bài trí và sắp xếp nơi làm việc, Các thuật ngữ chuyên dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

     44 p hueic 24/06/2020 66 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 6 trình bày về "Dịch vụ trả phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Hệ thống lập hóa đơn cho khách, Phương thức thanh toán, Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng, Quy trình làm thủ tục trả phòng, Một số tình huống thường gặp, Bàn giao ca lễ tân.

     60 p hueic 24/06/2020 70 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng

    Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản,....

     26 p hueic 24/06/2020 64 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 4 giúp người học hiểu về "Dịch vụ đăng ký và nhận phòng cho khách". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chuẩn bị đón khách, Quy trình làm thủ tục nhận phòng, Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách, Phục vụ hành lý cho khách.

     59 p hueic 24/06/2020 63 1

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 cung cấp cho người học các kiến thức: Dịch vụ bưu điện, Dịch vụ báo thức, Dịch vụ nhắn tin, Bảo quản chìa khóa phòng, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ bảo quản hành lý và tài sản của khách, Các dịch vụ khác. Mời các bạn cùng tham khảo.

     73 p hueic 24/06/2020 70 1

  • Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030

    Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030

    Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 được xây dựng trên cơ sở đánh giá và rút ra bài học kinh nghiệm từ thành công và hạn chế của giai đoạn phát triển được hoạch định trong Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 1995-2010 ban hành kèm theo Quyết định số 307/QĐ-TTg, ngày 24/5/1995...

     232 p hueic 24/06/2020 58 1

  • Sự tham gia của các hộ dân trong phát triển du lịch cộng đồng tại xã Tả Van, huyện Sa Pa, tỉnh Lào Cai

    Sự tham gia của các hộ dân trong phát triển du lịch cộng đồng tại xã Tả Van, huyện Sa Pa, tỉnh Lào Cai

    Bài viết này trình bày kết quả nghiên cứu đánh giá sự tham gia của các hộ dân trong phát triển du lịch cộng đồng tại xã Tả Van, huyện Sa Pa, tỉnh Lào Cai. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ các số liệu thống kê kết hợp với điều tra, phỏng vấn theo bảng hỏi và chọn mẫu.

     7 p hueic 24/06/2020 21 1

  • Ứng dụng công nghệ GPS thành lập lưới khống chế đo vẽ phục vụ công tác lập quy hoạch chi tiết điểm du lịch sinh thái Chiềng Yên, xã Chiềng Yên – Vân Hồ - Sơn La

    Ứng dụng công nghệ GPS thành lập lưới khống chế đo vẽ phục vụ công tác lập quy hoạch chi tiết điểm du lịch sinh thái Chiềng Yên, xã Chiềng Yên – Vân Hồ - Sơn La

    Bài viết này sử dụng công nghệ GPS để thành lập lưới khống chế đo vẽ phục vụ công tác lập quy hoạch chi tiết điểm du lịch sinh thái Chiềng Yên xã Chiềng Yên, huyện Vân Hồ, tỉnh Sơn La.

     4 p hueic 24/06/2020 20 1

Hướng dẫn khai thác thư viện số